Pastebėtos tendencijos ir vasaros atostogos #24
Video žaidimai, ne pelno siekianti žiniasklaida Lietuvoje, Clubhouse atsigavimas ir kita
Sveiki,
tikiuosi, kad šį numerį skaitote kur nors vėsiai įsitaisę. Šiandienos Media X yra paskutinis tokio formato iki rugpjūčio vidurio - išeinu vasaros atostogų. Visgi, net ir per mano atostogas Media X jūsų pašto dėžutes pasieks - iš anksto paruošiau įvairių skaitinių ir podkastų rekomendacijų, taip pat kartosiu įdomiausius savo straipsnius, gal ne visus turėjote galimybę perskaityti.
Pailsėjęs ir pasikrovęs naujų minčių pilną Media X naujienlaiškį vėl planuoju išleisti rugpjūčio 19 d.
Šis numeris 1784 ženklai arba 9 minutės skaitymo. Jame komentuoju žaidimų platformų lipimą iš nišų, kokius kūrybiškus sprendimus daro ne pelno siekiantis žurnalizmas Lietuvoje, galimą Clubhouse atsigavimą ir kitas naujienas.
Didelis ačiū visiems parėmusiems Media X ir žmogui, praėjusią savaitę tai padariusiam anonimiškai. Jei ir jums mano kuriamas turinys atrodo vertingas, galite palaikyti Media X. Tai labai paprasta: tiesiog paspauskite mygtuką apačioje ir galėsite pasirinkti sumą, kuria norite prisidėti.
Mano darbai
/ Media/ Tech/ Prenumeratos/ E-komercija/ Kita
Mano darbai
Kodėl prenumeratos dabar yra karščiausias verslo modelis?
Prieš porą savaičių LIMA renginyje skaičiau pranešimą apie prenumeratos verslo modelį: kas lemia, kad ir vartotojai, ir verslai vis dažniau galvoja apie prenumeratas? Ar kiekvienas verslas gali įdiegti prenumeratą? Dalinuosi šio pranešimo įrašu su jumis.
Mano darbai/
Media
/ Tech/ Prenumeratos/ E-komercija/ Kita
Media
Video žaidimų platformos lipa iš nišos?
Vis daugiau jaunimo kaip pagrindinę media renkasi ne video žiūrėjimą, o kompiuterinius žaidimus. Media kompanijos vis labiau pradeda dairytis į žaidimų segmentą, kuris nėra taip lengvai perprantamas. Pačios žaidimų platformos taip pat bręsta ir jau galvoja, kaip monetizuoti savo auditoriją.
Žaidimų platforma Roblox, kur vaikai ne tik žaidžia, bet ir kuria žaidimus, sudarė sutartį su Warner Media - padės pristatyti pastarosios naują miuziklą In the Heights. Roblox tam sukūrė specialią aplinką, kur dalyviai gali dalyvauti ir žaisti. Tai bus ir žaidimas, ir miuziklo pristatymo vakarėlis. Galite pažiūrėti, kaip žaidimas atrodo praktiškai:
Tai nėra tokia didelė inovacija, tačiau pats faktas, kad Roblox platforma kiekvieną mėnesį aktyviai naudojasi beveik 200 mln. vartotojų (2/3 jų yra jaunesni nei 16 metų), kurie per paskutinį 2020 m. ketvirtį praleido apie 8,5 mlrd. valandų platformoje, rodo, kad tokie pristatymai ir pramogos gali greitai tapti ne nišiniu, o pakankamai plačiu reiškiniu.
Palyginimui, gerokai platesnę auditoriją apimantis Snapchat turi 280 mln. aktyvių vartotojų, o Twitter, kuris dažnai yra pirmasis naujienų sklaidos kanalas pasaulyje - 330 mln.
Tai jau ne pirma Roblox partnerystė ir kompanija daugiausiai orientuojasi ne į tradicinę skaitmeninę reklamą banerių pavidalu, o į įtraukiančių patirčių kūrimą. Šioje platformoje bandymus jau darė Nike, Disney ir Gucci. Pastarieji kelias dienas gegužę Robloxe buvo atidarę Gucci Garden. Ir čia sugebėjo virtualų Gucci rankinuką parduoti už 4115 USD. Realybėje toks rankinukas kainuoja apie 3400 USD. Vakar paskelbta, kad Netflix hitas Stranger Things Robloxe turės savo pasaulį.
Youtube atnešė internetinį video plačiosioms masėms, Roblox gali tą patį padaryti su video žaidimais.
Ne pelno siekiantis žurnalizmas - ant bangos
Pasaulyje augo parama ne pelno siekiančiam žurnalizmui. Lietuvoje vienas įdomesnių to pavyzdžių yra tiriamosios žurnalistikos centras Siena, kurio vienas įkūrėjų yra buvęs 15min tyrimų skyriaus vadovas Šarūnas Černiauskas. Ačiū Sienos partnerei ir žurnalistei Miglei Krancevičiūtei, kad papasakojo daugiau, kaip jiems sekasi.
Pasidalinsiu keliomis trumpomis pamokomis iš Sienos veiklos. Geri tyrimai ir geras turinys - atveda prenumeratorius. Siena paramą susirenka per Patreon. Balandžio mėn., po paleisto jau legenda tapusio tyrimo Kėdainių robinhudai, Siena per 4 dienas prisidėjo net 97 patronus, o per visą balandį išaugo beveik 70% nuo 365 iki 605 rėmėjų.
M. Krancevičiūtė mano, kad tokį augimą lėmė kitoks nei įprastai požiūris į tyrimo pateikimą - informacija buvo pristatyta įdomiau ir šmaikščiau.
Foto: Siena
Dar daugiau, Siena po tyrimo išleido marškinėlius su skrajojančia tyrimo herojų fraze ir pavertė tai verte savo rėmėjams - dosniausi iš jų gauna marškinėlius nemokamai, o kiti juos gali įsigyti pigiau. Puikus ėjimas, geri marškinėliai. Apie tai, kad atributika yra svarbus ėjimas ne tik pajamų, bet ir auditorijos mobilizavimo prasme esu rašęs ir anksčiau:
Tokia atributika kūrėjų bendruomenėms leistų komunikuoti savo pažiūras ir pozicijas plačiau. Pvz., neabejoju, kad 15min tyrimas ir aplink besisukę skandalai galėjo virsti puikia “Parodyk akytes” atributikos linija.
M. Krancevičiūtė pasidalino ir tokia informacija, kad buvo patreonų, kurie nesutiko pasinaudoti nuolaida ir mokėjo pilną kainą, kaip pagarbos už tyrimą ir bendrai veiklą ženklą.
Labai džiuginantis lietuviškas pavyzdys. Beje, marškinėlių dar yra, rašykite Sienai tiesiogiai jų Facebooke:)
Clubhouse atsigavo?
Androidas Clubhouse’ui daro stebuklus - per pusę birželio aplikacija buvo parsisiųsta jau 5,3 mln. kartų. Jei tempas išliks, tuomet birželis bus netgi geresnis mėnuo nei vasaris, kai Clubhouse tikrai buvo karščiausia mobilioji aplikacija. Ir tai - nežiūrint augančios konkurencijos. Džiugu už juos ir jei jau galvojate, kad keičiu savo nuomonę dėl Clubhouse perspektyvų, turiu nuliūdinti - aš vis dar galvoju, kad Clubhouse neturi šviesios ateities.
The Information redaktorė Jessica E. Lessin pastebėjo puikią paralelę tarp Clubhouse ir kažkada labai karšta ir “kitu dideliu dalyku“ turėjusia būti aplikacija Foursquare. Pamenate tokią? Foursquare galėjai įsiregistruoti į vietą, pvz. barą, ir taip pranešti visiems draugams, kur esi. Jei pakankamai dažnai registruodavaisi toje pačioje vietoje, tapdavai jos meru (atvirai pasakius nebepamenu, kas iš to).
Andresseen Horowitz taip pat buvo investavę į šią aplikaciją, kaip ir į Clubhouse. Tais laikais Foursquare augo greičiau nei Twitter. Tuomet tai buvo ateitis, o šiuo metu Foursquare susijungusi su kita duomenų bendrove parduoda duomenis rinkodaros profesionalams ir padeda jiems geriau suprasti klientų elgesį parduotuvėse. Geras B2B verslas, bet tikrai ne the next big thing. Puiki paralelė su Clubhouse, kuris kaip atskiras socialinis tinklas turi mažai šansų gyvuoti, tačiau tai gali būti perspektyvi didesnio socialinio tinklo funkcija.
Nebenorime bingewatchinti?
Netflixo išpopuliarinta praktika - visų serijų paleidimas vienu metu, o ne kas savaitę - blėsta. Video platformos vis dažniau renkasi paleisti po vieną savaitinę seriją. Anksčiau visų serijų paleidimas vienu metu buvo konkurencinio išskirtinumo demonstravimas prieš tradicinę TV. Dabar interneto video platformos jau konkuruoja tiesiogiai ne su TV, o tarpusavyje. Kassavaitiniai serijų išleidimai sumažina churną (paslaugos atsisakymą).
Štai kaip pastaruoju metu mažėja viso sezono serijų pasiūla bei paklausa ir kaip auga kassavaitinės premjeros. Ši tendencija ypač paspartėjo praėjusiais metais, kai į video platformas masiškai pasuko tradicinės TV gigantai.
Grafikas: Axios, duomenys Parrot Analytics
Netflix, kurie kol kas savo “serialas iškart“ strategijos neplanuoja keisti, turinio vadovas Ted Sarandos yra pasakęs:
The television business is based on managed dissatisfaction. You're watching a great television show you're really wrapped up in? You might get 50 minutes of watching a week and then 18,000 minutes of waiting until the next episode comes along. I'd rather make it all about the joy.
HBO Max atskleidžia, kaip jie planuoja užpildyti kitos serijos laukimą: nori kurti serialų bendruomenes ir suteikti joms įvairias patirtis, t.y. kad atsirastų svarstymai prie kavos “o kas bus toliau?“. Tai buvo itin populiaru iki atsirandant Netflix.
Kadangi mes mėgstame ir žiūrėti serialus, ir kalbėti apie juos, greičiausiai abi strategijos atras savo fanus.
Trumpai
„Facebook“ atstovai – „Httpool“ – Lietuvoje auga kaip ant mielių
Kaip iš naujo išrasti naujienas
„Bored Pandos“ įkūrėjas: kurį laiką turėjome problemą – nežinojome, kur investuoti pelną
Twitch dabar domina ne tik žaidimų entuziastus, bet ir muzikantus
Bloomberg daro statymą ant asmenybių naujienlaiškių
Boston Consulting Group: e-komercijos žaidėjams atsiveria reklamos rinka
ES pradėjo dar vieną tyrimą dėl galimo Google piktnaudžiavimo dominuojančia padėtimi
Mano darbai/ Media/
Tech
/ Prenumeratos/ E-komercija/ Kita
Tech
Debesys Google padangėje
Skaitydamas šį New York Times tekstą apie Google ir jų vadovo Sundar Pichai lyderystę, pagalvojau, kad nors Google ir miniu savo tekstuose, bet dažniausiai dėl dominuojančios padėties ir reklamos klausimų, o ne dėl inovacijų. Daug rašau apie Facebook, Apple, kitų žinomų technologinių kompanijų naujoves, tuo tarpu Google vis atrodo lėtesni ir tylesni nei konkurentai. Pastarieji nuolat bando save išrasti iš naujo, o Google labiau atrodo kaip monopolininkas, nenorintis daryti radikalių sprendimų, kurie galėtų pakenkti pinigų darymo mašinai. Toks jausmas.
Trumpai
Kodėl nauji Windows labai svarbūs Microsoftui
Mano darbai/ Media/ Tech/
Prenumeratos
/ E-komercija/ Kita
Prenumeratos
Klientų lojalumo programų klystkeliai
Geros lojalumo programos skatina klientus daugiau pirkti, bet nemokant su tokiais klientais dirbti, verslas kasasi sau duobę. Lojalumo programų dalyviai susidūrę su paslaugos sutrikimais nusivilia gerokai labiau nei nedalyvaujantys lojalumo programose.
Harvard Business Review naujausiame žurnalo numeryje rašo, kad JAV yra 3,3 mlrd. įvairių narysčių. Per pandemiją išaugus apsipirkimui internetu, padažnėjo ir paslaugų sutrikimų. Atliktas tyrimas rodo, kad lojaliems mažmeninės prekybos klientams reikėjo 4 kontaktų ir vidutiniškai 5,1 dienos, kol bus išspręsta jų problema. Lojalumo programose nedalyvaujantiems tereikėjo 2,8 kontaktų ir 3,3 dienos.
Lojalūs klientai iš verslo tikisi daugiau nei kiti, susidūrus su problema jų ir nusivylimas būna daug didesnis. Tyrimo autoriai turi 3 patarimus, kaip elgtis tokiais atvejais:
Identifikuoti didžiausią žalą darančias problemas. Nereikia jų painioti su dažniausiomis problemomis. Tyrimas rodo, kad dažniausia problema - prekės nebuvimas. Daugiausiai žalos darančios problemos - susijusios su vartotojo patirtimi: reikia mokėti už grąžinamo daikto siuntimą; turėti originalų čekį grąžinant daiktus ir sunkumai naviguojant parduotuvės svetainėje. Antra situacija rodo, kad verslas nepažįsta savo lojalių klientų ir aišku tai šiems nepatinka.
Pasiūlyti naudas, kurios gali sumažinti problemų sukeltą nepasitenkinimą. Vartotojai nori išankstinės informacijos apie specialius pasiūlymas ir renginius, žinoti kada jų geidžiamiems daiktams pradedamos skelbti nuolaidos, gauti nemokamą pristatymą/grąžinimą ir t.t. Prieiga prie tokių privalumų yra tarsi gera draudimo politika nutikus kam nors nemalonaus.
Lojalumo programos turi būti integruotos į bendrą strategiją ir įmonės procesus. Įprastai jos dažniausiai rūpi tik klientų aptarnavimui ir rinkodarai, tačiau siekiant efektyvumo jas reikia integruoti ir į pardavimų, ir į finansų, ir į kitų departamentų procesus. Taip lojalūs klientai ne tik bus laimingesni, bet ir leis dar daugiau pinigų.
Be to, lojalumo programos yra puiki startinė bazė prenumeratos verslo modeliui. Duomenys apie vartotoją jau yra ir tam tikras vertes, kurios minimos antrame punkte, galima paversti prenumeratos paslauga, suteikiančia prenumeratoriui papildomą vertę.
Tik 17% rinkodaros vadovų teisingai matuoja vieną svarbiausių rinkodaros metrikų
Kliento life time value (LTV), kuri rodo kiek žmogus atneša pajamų per buvimo įmonės klientu laiką, yra viena svarbiausių rinkodaros metrikų. Prenumeratos versle ji, ko gero, pati svarbiausia. Tačiau tik 17% rinkodaros vadovų ją matuoja teisingai.
Dažniausiai rinkodaros žmonės retrospektyviai pasižiūri į LTV ir CAC (kliento įsigijimo kaštai) santykį - tuomet kai reikia apibendrintai parodyti, kaip gerai buvo investuojamas rinkodaros biudžetas.
Tai rodo, kad dominuojanti paradigma rinkodaroje yra klientų įsigijimas, nors dažnai klientų išlaikymas yra gerokai pelningesnis veiksmas.
Whartono Marketingo profesorius Peter Fader pastebi:
Decisions about customer acquisition, retention, and development shouldn’t be driven by cost considerations — they should be based on future value <…>. If we could see CLV as clearly as costs, all firms would get this. But because costs are so tangible and CLVs are a mere prediction, it’s really hard to get firms to adopt this mindset. But it’s the right one, and they should be working hard to become comfortable with CLV as the key driver to this kind of decision.
Mano darbai/ Media/ Tech/ Prenumeratos/ E-komercija/
Kita
Kita
Trumpai
Rizikos kapitalas vien tik šiemet į kripto startuolius investavo 17 mlrd. USD
80% įmonių, kurios sumokėjo išpirkas skaitmeniniams vagims, vėl buvo šantažuojamos
„Paysera“ 2020 m.: rekordinės pajamos ir pelnas
Muzika
Į vasarą jus palydės mano pandeminis atradimas paslaptingoji grupė SAULT. Jie šį penktadienį išleidžia savo albumą Nine. Jis muzikos platformose išbus 99 dienas ir tuomet pradings. Per tą laiką bus galima įsigyti ir fizines albumo kopijas. Palieku jus su viena iš daugelio jų gražių dainų. Lengvas vasariškas Media X jus ir toliau pasieks ketvirtadieniais, o aš po atostogų sugrįšiu rugpjūčio 19 d. Iki!